Mike Donnelly, um dos maiores nomes mundiais em cultura de serviços, estará na Acic no dia 27 de abril.
O reconhecido especialista e consultor da Disney, Mike Donnelly, estará em Criciúma, no próximo dia 27 de abril, para a palestra “Como encantar clientes – Estilo Disney”. O instrutor Disney Institute vem a Criciúma pela primeira em uma promoção da Associação Empresarial de Criciúma (Acic) e Unicred, com o apoio da Associação de Dirigentes Lojistas (ADVB) de Santa Catarina.
Por mais de 20 anos, Donnelly, considerado um dos maiores nomes em cultura de serviços, ganhou experiência prática em liderança atuando na The Walt Disney Company e na Papa John’s International e hoje atua como consultor de fidelização de clientes do Disney Institute.
Nesta palestra, Donnelly dará exemplos de como aumentar a intenção de retorno dos clientes, como buscar motivação dos colaboradores em empresas de serviços e ainda como manter o cliente quando as coisas dão errado.
Carreira na Disney
Mike Donnelly começou sua carreira na Disney como um capitão na mundialmente famosa Jungle Cruise no Magic Kingdom, no Walt Disney World Resort, antes de embarcar no Programa de Desenvolvimento da Disney Management. Lá, aprendeu e colocou em prática a abordagem Disney para gestão de pessoas e qualidade de serviços. Michael trabalhou em uma variedade de cargos de liderança no Walt Disney World, incluindo a gestão de operações de alimentos e bebidas, a WDW Casting Center (contratou milhares de membros da equipe para várias áreas diferentes dentro do resort), o relacionamento com o cliente e como facilitador na orientação de novos funcionários para colaboradores recém-contratados.
Participação no evento
A palestra com o consultor americano, que terá tradução simultânea, ocorre a partir das 19h, no auditório Jayme Zanatta, na sede da Acic. O investimento para o evento é de R$ 100. Para sócios da Acic o valor é de R$ 80 e para estudantes o valor é de meia-entrada R$ 50.
Ingressos podem ser adquiridos pelo site www.acicri.com.br ou pelos telefones 3461 0917 e 3461 0903.
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